案例简介
客户张某至保险公司柜面投诉，声称自己前期购买了一份年金保险，并且附加了一年期医疗险，现该医疗险因停售无法继续购买，要求保险公司全额退回所交的全部保费。公司经调查，保单销售及服务均不存在瑕疵，因监管政策调整导致附加险停售，张某可选择购买新推出的医疗险，且可以为其免除观察期，但是全额退保的诉求公司无法满足。专门从事代理投诉的赵某主动联系张某，表示自己可协助其进行投诉，达成全额退保的诉求，但要求张某要坚持诉求不改变，不要接受保险公司转换其他医疗险的建议。张某支付了一笔手续费后，在赵某的指导下，反复通过多种渠道进行投诉，坚持要求全额退保，并且拒交续期保费，但公司坚持原处理结论。张某持续投诉期间，其保单主险因未在宽限期内缴纳续期保费失效，附加险因期满终止。某天，张某不慎从高处坠落，伤情较重，住院一段时间后因无力承担后期治疗费用，无奈办理出院手续回家休养，张某后悔不已。
案例分析
本案中，张某附加的医疗险保障因保险期间届满而终止，且在代理退保人员的指导下不接受转投新的附加险的建议，导致出险后无有效的医疗险而无法享受保险保障，只能自行承担高昂的医疗费用。
在此，富德生命人寿江苏分公司在此提醒广大消费者：
富德生命人寿洛阳中支提醒保险消费者一定要擦亮双眼，远离代理退保，避免因轻信代理退保导致失去保险保障、资金受损及个人信息泄露等风险，要采取合法途径理性维权。
